Als eines der im wissenschaftlichen, medizinischen und technologischen Bereich fortschrittlichsten Länder der Welt sollte man nur berechtigterweise annehmen können, dass Deutschland in Bezug auf die Bereitstellung und Qualität des Internets ebenso glänzt. Doch traurige Wahrheit ist, dass wir es laut des Speedtest Global Index gerade einmal auf Platz 31 im weltweiten Ranking schaffen. Selbst europäische Länder wie Rumänien, Monaco oder Ungarn, die vorsichtig ausgedrückt nicht gerade zu den Global Playern gehören, liegen deutlich weiter vorn. Bei den mobilen Verbindungen schneidet Deutschland sogar noch schlechter ab (Platz 45 laut des Online Portals von itmanagement & itsecurity „it-daily.net“). Wenn es jedoch um die Kosten geht, zählt Deutschland zu den Spitzenreitern. Mehr zahlen für weniger Leistung? Wenn es nur das allein wäre…
Zu den wohl bekanntesten Internetanbietern zählt neben der gefühlt überholten Telekom die Firma Vodafone Kabel Deutschland GmbH. Als ein deutsches Tochterunternehmen der britischen Mobilfunkgesellschaft Vodafone Group versorgt es seit 1990 die Bundesrepublik mit Mobilfunk, LTE, DSL, Festnetz, Kabel- und IPTV und zählt mit fast 49 Millionen geschalteten SIM-Karten als größter Mobilfunkanbieter in Deutschland (Stand: 2. Quartal 2019 laut Wikipedia).
Die recht hohen Preise – denn diese liegen zusammen mit denen der Telekom deutlich höher als die der anderen Anbieter in Deutschland – rechtfertigt Vodafone mit ausgezeichneten Produkten und gutem Kundenservice.
Doch hier widersprechen zahlreiche Kundenbewertungen, von denen sehr viele auf Bewertungsportalen wie „trustpilot“, auf Foren wie das von Vodafone selbst gestaltete „forum.vodafone.de“, ja sogar auf der Facebook-Seite von Vodafone zu finden sind. Nach deren Aussagen stimmt weder die Leistung noch der Kundenservice.
Befragte Personen äußerten sich zu Erfahrungen mit Vodafone wie folgt:
„Als langjährige Kundin darf ich ja wohl erwarten, dass die Leistung für das viele Geld, welches ich jeden Monat bezahle, stimmt. Stattdessen sitze ich wochenlang ohne vernünftig funktionierendes Internet da und wenn ich etliche Male anrufe, um die Angelegenheit zu klären, erzählen mir Personen in gebrochenem Deutsch vieles, um mich zu besänftigen, so habe ich das Gefühl, doch passieren tut nichts. 2 Mal schon wurde ein Vertrag über Telefon abgeschlossen, obwohl ich mehrfach explizit sagte, dass ich nichts über Telefon abschließen werde, sondern alles nur schriftlich regele. Die müssen wohl unrechtmäßig bestimmte Ausschnitte des Gespräches mitgeschnitten haben, um mein ‚aufgezeichnetes‘ Einverständnis zu bekommen. Danach musste ich mich tagelang damit beschäftigen, diese fälschlicherweise abgeschlossenen Verträge zu widerrufen und mir wurde dreisterweise dann sogar noch anteilig für die Tage eine Summe X in Rechnung gestellt. Der letzte Schrott ist das!“
Andere unzufriedene Kunden berichten über die Bewertungsplattform trustpilot folgendes.
„Es ist nicht empfehlenswert dort einen Vertrag abzuschließen, weil das betrüger sind und die Kundenbetreung ist sehr sehr unfreundlich“.
Oder
„Was ich mit diesem Unternehmen schon alles erlebt habe lässt sich kaum noch in Worte fassen. FINGER WEG! Zudem fällt mir auf, dass viele Google Rezensenten, die 5 Sterne verteilen ‚zufällig‘ nur 1 -2 Bewertungen geschrieben haben und alle ähnlich klingen. Wenn schon Bewertungen kaufen, dann wenigstens nicht so völlig offensichtlich…!“
Entspricht dies etwa der Wahrheit?
Vodafone ist sich des Missmuts seiner Kunden wohl bewusst – es wäre äußerst verwunderlich, wenn nicht. Anstatt sich also um guten Service zu bemühen, um die Gunst der Kunden zurückzuerlangen, soll das Unternehmen stattdessen die Wahrheit schlichtweg vertuschen und die an etlichen deutlich negativen Bewertungen und Erfahrungsberichten klar erkennbare mangelhafte Reputation im Internet mit gekauften Bewertungen beschönigen?
Wenn ja, scheint der Plan nicht ganz aufgegangen zu sein. Denn bei der Eingabe des Suchbegriffes „Vodafone Erfahrungen“ in der Suchmaschine Google erscheint ein alles andere als positives Bild von Vodafone. Die Anzahl der Berichte, in welchen Kunden Vodafones ungenügende Leistungen plakatieren, sind trotz gegenteiliger Behauptungen immens hoch.
Sollte es sich hierbei tatsächlich nur um ein Gerücht handeln, würde dies ebenso kein gutes Licht auf Vodafone werfen, da es somit den Anschein erwecken würde, als säße das milliardenschwere Unternehmen untätig herum und billige die Kundenbeschwerden. Zumindest sind im Internet keinerlei Schlichtungsversuche ersichtlich. Die doch sehr begehrte Position, in der sich der rote Internet- und Mobilfunkriese befindet, gibt diesem scheinbar keinen Grund zum Handeln.
Tatsächlich und zum großen Bedauern der deutschen Bürger ist im Allgemeinen die Kundenfreundlichkeit in Deutschland, freundlich ausgedrückt, ausbaufähig. Einer von Salesforce beauftragten, umfangreichen Online-Umfrage des Meinungsforschungsinstitutes YouGov zufolge ist die Servicequalität der deutschen Unternehmen zwar leicht gestiegen, jedoch fühlt sich mehr als ein Drittel der Befragten immer noch nicht gut genug behandelt. Aus Branchensicht gesehen verdeutlicht Deutschlands größte Studie zur Servicequalität „Kundenmonitor 2017“ nur allzu gut, dass insbesondere Internetanbieter im Bereich Service auf den hinteren Plätzen liegen.
Demzufolge steht Vodafone nicht allein mit all den unzufriedenen Kunden da. Ob nun tröstliche Erkenntnis oder traurige Tatsache – es scheint im Grunde genommen egal zu sein, welchen Internetanbieter in Deutschland genutzt wird, da die Gesamtsituation in der BRD verbesserungswürdig ist. Nur schmerzt es umso mehr, je tiefer man in den Geldbeutel greifen muss.